Nada melhor que procurar no google, encontrar alguns artigos, blogs e wikipedia e aprender, aprender e aprender.
Vale a pena investir em ITIL - Information Technology Infrastructure Library?
Alguns devem estar perguntando:
O que é isso?
http://pt.wikipedia.org/wiki/ITIL
http://br-linux.org/linux/itil
Para que serve?
http://br-linux.org/linux/itil_-_o_que_e_isso_e_para_que_serve
http://www.blogmind.com.br/archives/11/itil-o-que-e-isso-e-para-que-serve/96
Quanto custa?
No Foundation, por exemplo, o curso oficial custa entre 1 600 e 2 300 reais, dependendo dos meios de aprendizado. No Practitioner, o valor salta para uma média de 4 mil reais, e no Service Manager pode custar até 17 mil reais. O custo é um fator que restringe a busca pelo título máximo.
http://info.abril.com.br/aberto/infonews/082007/31072007-30.shl
A vida depois do ITIL
http://info.abril.com.br/aberto/infonews/082007/31072007-30.shl
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